Управленческая ментальность новых цифровых сервисов обратной связи с населением: технологии мотивации поведения пользователей
DOI:
https://doi.org/10.21638/spbu23.2020.404Аннотация
Статья посвящена понятию «управленческая ментальность», введенному в научный оборот М.Фуко, а также форме его реализации на сервисах обратной связи, внедряе- мых сегодня в российских регионах в рамках нацпрограммы «Цифровая экономика РФ». Управленческая ментальность региональных порталов выражена в структуре мотивации пользователей, наиболее сильным компонентом из которых по своему воздействию на аудиторию является конструирование образа будущего и усиление дисбаланса между настоящим и будущим. Подобный механизм искусственного разрыва временных континуумов используется и в усилении роли и значимости идентичности граждан. Кроме того, новые цифровые каналы участия активно призывают граждан к содействию и взаимодействию пользователей с органами государственной власти, т.е. к созданию или поддержанию де- кларируемых институтов взаимодействия. Наконец, технологии мотивации порталов представлены в виде спектра методов геймификации, также задействованных с целью вовлечения граждан. Описанная структура мотивации региональных порталов представлена в статье в виде «воронки мотивации». При этом само поведение пользователей определяется не столько структурой мотивации, представленной на порталах, сколько согласием на участие и доверием к коммуниканту, т.е. к акторам и институтам власти. Базовый компонент вовлеченности пользователей — согласие хотя бы с одним компонентом управленческой ментальности цифровых сервисов обратной связи. Усиление активности пользователей возможно за счет согласия с экоурбанистической тематикой сайтов, а также увеличения доверия к федеральным органам власти, при этом увеличение показателей доверия к власти может происходить благодаря доверию к «организаторам» новых сервисов — акторам, ответственным за разработку, внедрение и поддержку порталов. В статье представлена схема поведения пользователей в виде графика и эпистемической матрицы.
Ключевые слова:
управленческая ментальность, сервис обратной связи, цифровой канал участия, платформа, городское управление, эпистемическая матрица, мотивация поведения пользователей
Скачивания
Библиографические ссылки
«Активный гражданин» Республики Дагестан. URL: https://ag.e-dag.ru/user_guide (дата обращения: 30.08.2020).
Бауман З. Индивидуализированное общество. М.: Логос, 2005. 390 с.
Бауман З. Текучая современность. СПб.: Питер, 2008. 240 с.
«Известия»: Минкомсвязь предложила направить 26 млрд руб. на Центры управления регионами. URL: https://tass.ru/ekonomika/9031891 (дата обращения: 07.09.2020).
«Наш город». Портал Мэра Москвы Собянина С.С. URL: https://gorod.mos.ru/index.php?show=about (дата обращения: 30.08.2020).
«Открытый электронный регион». Портал Мурманской области. URL: https://openregion.gov-murman.ru/about/ (дата обращения: 30.08.2020).
Edelman trust barometer 2020 Global Report. URL: https://www.edelman.com/sites/g/files/aatuss191/files/2020-01/2020%20Edelman%20Trust%20Barometer%20Global%20Report.pdf (дата обращения: 07.09.2020).
Одобрение органов власти и доверие к политикам // Официальный сайт «Левада-центра». URL: https://www.levada.ru/2020/07/29/odobrenie-organov-vlasti-i-doverie-politikam/ (дата обращения: 07.09.2020).
Официальный портал «Gamification Lab». URL: https://gamificationlab.com/blog/ (дата обращения: 29.03.2020).
Паспорт государственной программы Российской Федерации «Информационное общество». URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_162184/f09179663f3f8d147faddc7e0a531e915284e98b/ (дата обращения: 29.08.2020).
Портал «Активный регион. Республика Коми». URL: https://signal.rkomi.ru (дата обращения: 29.08.2020).
Портал «Вечевой колокол». URL: https://vechevoikolokol.ru (дата обращения: 29.08.2020).
Портал «Все вместе». URL: https://vsevmeste32.ru/o-portale/ (дата обращения: 30.08.2020).
Портал «Действуем вместе». URL: https://vmeste46.ru/vse-soobsheniya/#~dm5t=113,120,121,134,1349,77,788,789,790,813,815,9,977~dm5o=0 (дата обращения: 07.09.2020).
Портал «Народная экспертиза». URL: https://narod-expert.ru/vse-soobsheniya/
Портал «Наш Санкт-Петербург». URL: https://gorod.gov.spb.ru (дата обращения: 07.09.2020).
Портал «Сделай Приморье лучше». URL: https://25prim.ru/vse-soobsheniya/#~dm5t=113,120,121,134,1643,77,788,789,790,813,815,840,9~dm5o=0 (дата обращения: 07.09.2020).
Проект «Неравнодушный гражданин Югры». URL: https://ng.myopenugra.ru/komf_yugra/ (дата обращения: 29.08.2020).
Проект «Открытый Липецк». URL: http://openlipetsk.ru/lipetsk.php (дата обращения: 30.08.2020).
Проект «Открытый Магадан». URL: http://openmagadan.ru (дата обращения: 30.08.2020).
Проект «Управляем вместе». URL: https://vmeste.permkrai.ru/about/ (дата обращения: 30.08.2020).
Проект Администрации Губернатора Красноярского края «Открытый край». URL: http://openkray24.ru/about/ (дата обращения: 29.08.2020).
Проект главы Забайкальского края «Голос забайкальца». URL: https://golos75.ru/#/main (дата обращения: 30.08.2020).
Проект поддержки местных инициатив «Уютный Ямал — создаем вместе!». URL: https://www.живёмнасевере.рф/homely/ (дата обращения: 29.08.2020).
Проект развития территорий Вологодской области «Гражданин35». URL: https://гражданин35.рф (дата обращения: 29.08.2020).
Система «Активный Симферополь». URL: http://активныйсимферополь.рф/about (дата обращения: 30.08.2020).
ЦУР — это только элемент полноценного ситуационного центра // D-russia.ru. URL: https://d-russia.ru/cur-jeto-tolko-jelement-polnocennogo-situacionnogo-centra.html (дата обращения: 07.09.2020).
Foucault M. Discipline and punish: the birth of the prison. New York, NY: Vintage, 1977. 333 p.
Foucault M. The birth of biopolitics: lectures at the College de France, 1978–1979. Basingstoke: Palgrave Macmillan, 2008. 346 p.
Foucault М. The courage of truth: the government of self and others II, Lectures at the Collège de France, 1983–1984. Hampshire: Palgrave Macmillan, 2011. 364 p.
Foucault М. The government of self and others: Lectures at the Collège de France 1982-1983. New York: Palgrave Macmillan, 2010. 402 p.
Gershenson C., Santi P., Ratti C. Adaptive cities: a cybernetic perspective on urban systems. URL: http://arxiv.org/abs/1609.02000 (дата обращения: 29.03.2020).
Gomez-Uribe C. A., Hunt N. The Netflix Recommender System: Algorithms, Business Value, and Innovation // ACM Transactions on Management Information Systems (TMIS). 2016. Vol. 6(4). P. 1–19.
Jeffreys E., ed. China’s Governmentalities: Governing Change, Changing Government. London; New York: Routledge, 2009. 184 p.
Lemke Т. Foucault, Governmentality, and Critique, Rethinking Marxism // A Journal of Economics, Culture & Society. 2002. Vol. 14, no.3. P. 49–64.
Mayhew S., ed. A Dictionary of Geography. Oxford: Oxford University Press, 2004. 551 p.
Thaler R. H., Sunstein C. R., and Balz J. P. Choice architecture // The Behavioral Foundations of Public Policy. Princeton, NJ: Princeton University Press, 2013. P. 428–439.
The Foucault Effect: Studies in Governmentality. Chicago, IL: University of Chicago Press, 1991. 307 p.
Whitehurst J. The real power of platforms is helping people self-organize. Harvard Business Review. URL: https://hbr.org/2016/04/the-real-power-of-platforms-is-helping-people-self-organize (дата обращения: 29.03.2020).
REFERENCES (In English)
"Active citizen" of the Republic of Dagestan. URL: https://ag.e-dag.ru/user_guide (accessed: 30.08.2020). (In Russian)
"Izvestia": the Ministry of communications proposed to allocate 26 billion rubles to regional governance Centers. URL: https://tass.ru/ekonomika/9031891 (accessed: 07.09.2020). (In Russian)
"The open electronic region". Portal of the Murmansk region. URL: https://openregion.gov-murman.ru/about/ (accessed: 30.08.2020). (In Russian)
«Our city». Portal Of The Mayor Of Moscow Sobyanin S. S. URL: https://gorod.mos.ru/index.php?show=about (accessed: 30.08.2020). (In Russian)
Active Simferopol System. URL: http://активныйсимферополь.рф/about (accessed: 30.08.2020). (In Russian)
Approval of authorities and trust in politicians // Official website of the Levada center. URL: https://www.levada.ru/2020/07/29/odobrenie-organov-vlasti-i-doverie-politikam/ (accessed: 07.09.2020). (In Russian)
Bauman Z. Liquid modernity. St. Petersburg: Piter Publ., 2008. 240 p. (In Russian)
Bauman Z. The Individualized Society. Moscow: Logos Publ., 2005. 390 p. (In Russian)
Edelman trust barometer 2020 Global Report. URL: https://www.edelman.com/sites/g/files/aatuss191/files/2020-01/2020%20Edelman%20Trust%20Barometer%20Global%20Report.pdf (accessed: 07.09.2020).
Foucault M. Discipline and punish: the birth of the prison. New York, NY: Vintage, 1977. 333 p.
Foucault M. The birth of biopolitics: lectures at the College de France, 1978–1979. Basingstoke: Palgrave Macmillan, 2008. 346 p.
Foucault М. The courage of truth: the government of self and others II, Lectures at the Collège de France, 1983–1984. Hampshire: Palgrave Macmillan, 2011. 364 p.
Foucault М. The government of self and others: Lectures at the Collège de France 1982–1983. New York: Palgrave Macmillan, 2010. 402 p.
Gershenson C., Santi P., and Ratti C. Adaptive cities: a cybernetic perspective on urban systems. Available at: http://arxiv.org/abs/1609.02000 (accessed: 29.03.2020).
Gomez‐Uribe C. A., Hunt N. The Netflix Recommender System: Algorithms, Business Value, and Innovation, ACM Transactions on Management Information Systems (TMIS). 2016. Vol. 6(4). P. 1-19.
Jeffreys E., ed., China’s Governmentalities: Governing Change, Changing Government. London, New York: Routledge, 2009. 184 p.
Lemke Т. Foucault, Governmentality, and Critique, Rethinking Marxism. A Journal of Economics, Culture & Society. 2002. Vol. (14:3). P. 49-64.
Mayhew S., ed. A Dictionary of Geography. Oxford: Oxford University Press, 2004. 551 p.
Official Gamification Lab portal. URL: https://gamificationlab.com/blog/ (accessed: 29.03.2020). (In Russian)
Open Lipetsk Project. URL: http://openlipetsk.ru/lipetsk.php (accessed: 30.08.2020). (In Russian)
Open Magadan Project. URL: http://openmagadan.ru (accessed: 30.08.2020). (In Russian)
Passport of the state program of the Russian Federation “Information society”. Available at: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_162184/f09179663f3f8d147faddc7e0a531e915284e98b/ (accessed: 29.08.2020). (In Russian)
Portal "Acting together". URL: https://vmeste46.ru/vse-soobsheniya/#~dm5t=113,120,121,134,1349,77,788,789,790,813,815,9,977~dm5o=0 (accessed: 07.09.2020). (In Russian)
Portal "Active region. Republic of Komi». URL: https://signal.rkomi.ru (accessed: 29.08.2020). (In Russian)
Portal "All together". URL: https://vsevmeste32.ru/o-portale/ (accessed: 30.08.2020). (In Russian)
Portal "Assembly bell". URL: https://vechevoikolokol.ru (accessed: 29.08.2020). (In Russian)
Portal "Make Primorye better". URL: https://25prim.ru/vse-soobsheniya/#~dm5t=113,120,121,134,1643,77,788,789,790,813,815,840,9~dm5o=0 (accessed: 07.09.2020). (In Russian)
Portal "Our Saint Petersburg". URL: https://gorod.gov.spb.ru (accessed: 07.09.2020). (In Russian)
Project of the administration of the governor of the Krasnoyarsk territory "Open edge". URL: http://openkray24.ru/about/ (accessed: 29.08.2020). (In Russian)
Project of the head of the TRANS-Baikal territory "Voice of the TRANS-Baikal". URL: https://golos75.ru/#/main (accessed: 30.08.2020). (In Russian)
Project to support local initiatives "Cozy Yamal-creating together!". URL: https://www.живёмнасевере.рф/homely/ (accessed: 29.08.2020). (In Russian)
Thaler R. H., Sunstein C. R., and Balz J. P. Choice architecture, in The Behavioral Foundations of Public Policy. Princeton, NJ: Princeton University Press, 2013, pp. 428–439.
The Foucault Effect: Studies in Governmentality. Chicago, IL: University of Chicago Press, 1991. 307 p.
The portal "People's expertise". URL: https://narod-expert.ru/vse-soobsheniya/ (accessed: 07.09.2020). (In Russian)
The project "Concerned citizen of Ugra". URL: https://ng.myopenugra.ru/komf_yugra/ (accessed: 29.08.2020). (In Russian)
The project "Managing together". URL: https://vmeste.permkrai.ru/about/ (accessed: 30.08.2020). (In Russian)
The regional management center is only an element of a full-fledged situation center // D-russia.ru. URL: https://d-russia.ru/cur-jeto-tolko-jelement-polnocennogo-situacionnogo-centra.html (accessed: 07.09.2020). (In Russian)
Vologda region territory development project "Citizen 35". URL: https://гражданин35.рф/о-проекте/ (accessed: 29.08.2020). (In Russian)
Whitehurst J. The real power of platforms is helping people self-organize. Harvard Business Review. Available at: https://hbr.org/2016/04/the-real-power-of-platforms-is-helping-people-self-organize (accessed: 29.03.2020).
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Статьи журнала «Политическая экспертиза: ПОЛИТЭКС» находятся в открытом доступе и распространяются в соответствии с условиями Лицензионного Договора с Санкт-Петербургским государственным университетом, который бесплатно предоставляет авторам неограниченное распространение и самостоятельное архивирование.
