ВОСПРИЯТИЕ ЦИФРОВЫХ СЕРВИСОВ СОЦИАЛЬНО АКТИВНЫМИ ГРАЖДАНАМИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

Аннотация

В статье представлены результаты исследования опыта взаимодействия гражданских активистов с цифровыми сервисами, а также их предпочтений относительно развития интернет-сервисов в Санкт-Петербурге. Сбор данных осуществлялся с помощью двух анкет, заполненных представителями общественных организаций, серии полуструктурированных интервью с гражданскими активистами и взаимодействующими с ними муниципальными депутатами и двух фокус-групп с активистами молодого возраста и активистами старше пятидесяти лет. Записи интервью и фокус-групп были обработаны с помощью метода тематического анализа. В результате исследования было выявлено, что среди активных граждан всех возрастов существует запрос на коммуникацию с властью и единомышленниками с помощью цифровых сервисов, однако препятствиями для её построения являются низкий уровень доверия к власти и информированности о существующих возможностях у всех возрастных групп и отсутствие технической грамотности, технического оснащения и адаптации интерфейса сервисов для людей старшего возраста. Наиболее популярным сервисом среди активистов оказался портал «Наш Санкт-Петербург», однако оценки опыта его использования значительно разнятся. Перспективы развития городских цифровых сервисов респонденты тоже оценили по-разному: одни сформулировали пожелания о создании новых сервисов, другие не видели в этом необходимости и предложили развивать уже существующие платформы. Также отмечается, что активисты всех возрастов регулярно используют электронные ресурсы, однако не проводят различий между цифровыми сервисами, государственными услугами и сайтами, которые они посещают в интернете. В конце статьи сформированы рекомендации, выполнение которых может поспособствовать улучшению цифрового взаимодействия как между самими активными гражданами, так и между гражданскими активистами и властью.

Ключевые слова:

цифровые сервисы, электронное правительство, гражданское общество, взаимодействие власти и общества